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呂理哲,知名電子出版專家、網路作家。
   
  發揮員工的潛力比找出新經營策略有意義
  呂理哲 March 14 2016
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      世界上有休假天數自己訂的公司嗎?有美國網飛 Netflix就是這樣,大陸佛山的數碼快印店也是這樣。

《本文開始》

企業求變,高價找高手最有效。

美國有一家公司年假沒有期限,你高興放假幾天就休息幾天,直接決定就好了;老闆要求你把簡歷貼上求職網站,只要有人出比價比你今天的薪水還高,老闆立刻給你加薪,一定要你的薪水是市場行情的最高,這家公司從來不發年終獎金,如果發現有人比你更適合這個職位,立刻給高價碼的遣散費請你下課。不像其他矽穀的科技公司,辦公室裡有沙灘排球、健身房和桑拿,加上三星主廚的午餐牛扒,網飛公司(NETFLIX)因而吸引了最有競爭力的人才,成就了今天美國影音串流的霸業。

原來美國影音租片的市場巨人是1985年創業的百視達(Blockbusters),2007年百視達全盛時期擁有六萬員工和9000家連鎖店,客戶橫跨全北美,2000年百視達曾經拒絕了當時成立不久的競爭對手網飛要求2,000萬美金並購的提議。

網飛在巨人百視達的壓力下成長,2002年時網飛已經是成功的網路公司之一,當年每天為67萬個會員寄出19萬片DVD, 網飛利用網路快速擴張到美國大部分的家庭,成功整合了互聯網和電子商務的潛力,提供服務和實體零售商無法抗衡目錄。

2006年懸賞100萬美金求第一個開發打敗Cinemath(*1)推薦視頻演算法。2007年開始提供線上按需視頻服務。

(備註:Cinemath是當時最好的推薦軟體,平均每推薦10片視頻,客戶會接受其中的一部,網路公司都有推薦商品的大資料演算法,讓客戶結帳時多買一些)

2015年,市值原本是網飛1,500倍的百視達宣告破產,DVD實體租賃服務被線上視頻串流服務取代了。

網飛的薪資是美國上市公司最高,高薪找來各領域最厲害的角色,打造了視頻內容的王國。成績是股價超過亞馬遜;員工平均產值勝過蘋果公司,在全球190個國家上線,勝過HBO(151國)。

激勵機制可以把凡人變成超人。

臺灣的王品集團,旗下有王品、西堤….等13個餐飲品牌,全世界總店數超過300家餐館,經營發展跨足不同類型,包括西式,日式。燒烤、火鍋或鐵板燒等等,多年來品牌經營和服務創新,透過品牌授權和合資的方式,走出臺灣,集團超過4.25億美元,保持每年20%的成長率。

1995年,在臺灣你跟別人說:做餐飲業的,會覺得沒有面子,檔次不高,王品集團的創始人戴勝益畢業於臺灣一流大學,39歲離開家族企業後,開了一家餐館『王品台塑牛排』,以連鎖店發展至今已經有40幾家店。同時發展出一套開餐館的黃金寶典,如何選擇地點、菜式,制定餐館管理的標準作業程式(SOP),不但讓餐館的服務品質保持水準,更從管理制度中找出人才培養,有效的經營管理才能讓一間餐館賺到錢,再開下一間。

聽說,王品集團的機制很科學,SOP裡面有員工升遷的辦法,合乎條件的員工不但職位薪水提高,到了某階段就有了投資下一個分店的資格。一家新分店需要股東,王品只占小部分,原來有資格的員工可以選擇認股,其中最重要的當然是該新分店的管理團隊,占最多的股份,賺的錢除了必要保留未來發展的部分,一律分發給股東,該分店的管理團隊當然分最多。某些品牌分店每週末就分紅,其店長主任都是創造利潤的主,感受自己努力的成果,潛力自然發揮。

王品的帳目透明,員工隨時知道自己分店的營運財務狀況,大家都為自己的財富而努力,集團負責研究發展新的品牌讓大家來努力。王品成為臺灣企業管理的案例,前幾年甚至成為臺灣的大學生畢業後最想去工作的企業。

合理又透明的獎勵機制可以激發,從事前線工作人員的向心力,正是推動集團的發展力道。

圖文公司股權重組的思考:

佛山富麗圖數位印刷有限公司經歷10年圖文快印行業的積累和發展,現在已經是一站式圖文處理服務的解決方案供應商,不但有文化禮品定制的電商平臺,還有7家連鎖店,和一家廣告設計公司。

發展過程中富麗圖發現管理的困難,在於無法掌握越來越多的員工配合公司方向的意願,大部分員工精心計較自己的付出和回報,企業的活力和競爭力也在計較之中漸漸弱化了。

2005年富麗圖大膽決定為員工搭建一個創業平臺,以合夥人制度讓員工有機會利用富麗圖的平臺創業,變成一家圖文快印店的老闆,以透明的財務管理和實質的責任和權力股份,創業自己決定地點和規模,富麗圖配合相關的生意支持機制。

幾年以來,富麗圖的新同事看到許多加入合夥人制的前輩,已經是經營自己門店的老闆,也實現買車買房的人生目標,有志氣的都願意加入合夥人的培訓計畫,準備創業。

印刷產業正在變化中,不只是生意模式的變化,許多印刷廠老闆苦思發展的各種策略,可能忽略了內部管理的問題,員工的需求和企業的成長和諧,管理就不會變成了和員工的角力。

網飛、王品都是從人性著手,發揮員工的潛能。

富麗圖的發展與壯大,和合夥人朝一致的大方向齊頭並進,都值得思考思考。

《end》
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