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那福忠,知名電子出版專家、網路作家。
   
  你能在網上開店了!
  那福忠 March 10, 1999
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   上期談到網上開店的事,現在談談具體的做法。

網上架設商店當然不容易,但要利用現成的系統,卻也不難,就看你要開什麼樣的店。最容易的,就算是Yahoo Store了,因為利用它開的店,多在10分鐘左右就能開始營業(當然要先準備好要賣的商品的資料)。

Yahoo Store的價格,因為是放到Yahoo的伺服器,所以收取存放費用,收費也很合理。出售商品件數在50件以內的,月租100美元;1000件以內的,月租300美元;1000件以上,每1000件增收月租100美元。除月租外,沒有其它費用,網頁多少也沒有限制。Yahoo Store其他的好處,有可選用自己的網站名稱,可在Yahoo Shopping上列名,並有詳細的顧客上網統計資料。當然,便宜簡便,網頁上的花式也是簡便制式,雖然如此,用它來開店的也很多。

如果說Yahoo Store是路邊小店,甚至是擺地攤,那麼開一個有門面的店,就得用較專業的系統了,如IntershopiCAT。這兩家系統都允許變更制式的設定,來設計自己具獨特觀感的商店,與一些獨特的功能。當然,假設要會用他們應用程式的語言才行。要開個有店面的店舖,10分鐘當然不行,但iCAT說一小時就可以了。

要開個大場面的商店,像是大百貨公司或精品店,那就得靠自己了,因為現成的系統未必有那麼多功能,也未必有想要的精緻花樣。電子商務有些基本平台,如微軟公司以ASP(Active Server Page)技術為主的Site Server,Allaire的ColdFusion,IBM的Net Commerce等。這些平台都有完整的介面,來設定網站中電子交易,例如Cold Fusion的Markup語言CFML,將HTML與XML結合,作為與系統發展的介面。

開了店以後,商品需要一些設計,既使用最簡單的系統開店,商品還是可以設計的。上期談過,商品基本上有兩種,一種是訪客看過以後才選購的,一種是已知要買什麼,上網僅僅查看價格及有沒有存貨。前者像裝飾品,後者像書或唱片,兩者的設計不同。前者需有吸引人的設計,如花園網站Garden.com,充滿了花,令人賞心悅目。後者需有各種查詢的功能,像音樂網站CDNOW,記不清全名的歌,也能查到。

對於組合性商品,買主常有自己的意見,要自己組合,不要現成的,Dell與Apple兩家電腦公司,都讓用戶自己在網上採購,並讓用戶自行組合,以增加用戶的成就感。但組合出錯的時候,系統必要告訴用戶,否則不會動的電腦,用戶拿去還是退回來。除了電腦,有些小玩意也一樣可以組合,像把照片、圖畫印製到文具、衣服、海報、珠寶上去,就是pix.com的招數。

有顧客上門了,也是網上開店最繁雜的程序,就是付款。到目前為止,大多數網上商店都以信用卡交易為主。信用卡在網上交易,一切都是自動,但各國法令不同,與用信用卡直接到店舖媔R東西也不盡相同。一般而言,在店舖堛F西,刷卡之後顧客把東西拿走,等於銀貨兩訖,就可先向發卡銀行申請付款。但網上交易,有些政府法令規定,貨沒寄送之前,不能取款,與郵購一樣的程序。

所以網上信用卡交易,多了一道手續,即在商品送出(或送到)之後,才能請款。當然,還要考慮如何處理退貨,如何處理部份交貨,如何處理延後交貨等手續。系統會自動化,愈省人力,愈賺錢(或虧損愈少),否則做的生意愈大,虧的愈多。

付款的繁瑣,當然有現成系統,像cybercash就是美國著名的網上理財系統,為許多美國網上商店所利用。這個系統能與多家銀行連結,包括即時認證、付款、退款等手續,並有CyberCoin的小額付款處理系統。另外漸有認證公司的興起,只要用一次信用卡先經認證,得到一個密碼,以後網上購買都可以這個號碼交易,不必每次輸入信用卡號碼。但條件是,網上商店也要支援這個付款系統才行。

要維持網上運作、賺錢,顧客上網行為的統計資料,是絕對必要參考。這個資料,也就所謂的Log File,包含很多市場主機,例如那一網頁是最熱門的,那一網頁是銷售最多的,顧客從何處而來,如果網站內有搜尋引擎,更能知道那些關鍵詞製造最多的銷售,顧客在網站走的路徑,等等。這些寶貴的資料,都是改善商店的利器,也是傳統商務不易拿到的資料。

所庂,從網上商店的開張、商品的設計、付款的處理,到顧客行為的統計,周而復始戰戰競競的走下去,你就能在網上開店做生意了,而且是成功的網店商人。

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