HOME

 

 

呂理哲,知名電子出版專家、網路作家。
   
  算法吸引印刷訂單
  呂理哲 July 03 2019
  請把你的想法寫信給我: lu@brainnew.com.tw
   

      你到旅游網站買機票或訂旅館,常常遇到這樣的情境,看到好價格一按鍵訂購,立刻發現價格改變了。

《本文開始》

你到旅游網站買機票或訂旅館,常常遇到這樣的情境,看到好價格一按鍵訂購,立刻發現價格改變了。你放棄購買以後,過一段時間再去查看價格時,價格竟然跌到比你第一次看到的價格還低。

這是怎麼回事?媒體說這是電商坑客戶的流氓算法。其實不是,只是算法。

你上網購買服務或是商品,招呼你的可不是人,而是電商後臺的電腦程序,這些程序除了被設計來滿足客戶的需求,以及購買過程的好體驗以外;同時也是電商的生意管理系統的一個環節,電商和其供應商都是電腦和電腦交換數據,電腦根據新數據去執行定價算法,才有新的報價。

網絡無遠弗屆,同一時間可能有許多人對相同的商品有興趣,當你按下購買鍵的那一秒,可能有幾個人已經下單成交了,剛好造成該商品的庫存低於某一預定的水位,於是電腦算法改變了價格就在你剛剛要下單的瞬間。

這樣動態定價的場景正在各個電商的電腦媢B作,在網絡購物的商品價格波動是家常便飯,你前兩周花了200元買了五包寵物狗的潔牙骨,前兩天又去確認一下同一網頁,價格已經將為150元,正在懊悔沒有買到低價,今天卻發現價格漲到了235元。

到底你是吃了虧?還是占了便宜?

電商用電腦管理生意,理所當然有動態定價的機制。看到了這個應用對零售門店的價值,日本的動態定價科技(DTP)是今年二月才成立的公司,專門為零售商店提供動態定價的服務。DTP的算法采取商品銷售頻率變高,表示人氣上升,商品價值跟著上升,價格跟著調漲。一家網絡商店應用了動態定價算法以後,每一位客人的平均消費額提升了1%。毛利則提高了5%。

連鎖超市樂天市場於今年四月開始在其1000家門店導入DTP的動態定價應用,如果你到日本的樂天市場,就會發現每一個貨架上掛買了商品價格的小屏幕,工作人員不用在開店前忙著更新價格貼紙。樂天市場的行銷總監成松嶽志對媒體說:『動態定價的應比比限定條件的折價券,或是得積累點數換獎品的效果好很多。

在移動網絡時代,信息就是金錢,單靠固定價格無法滿足顧客的購買欲望,一般超市即使知道庫存的變化,也沒有能力立刻修改成千上百的商品定價標簽,只有電商的網頁或是樂天市場貨架上的聯網的小小價格屏幕,才有機會實現動態的定價。

傳統零售業者本來堅持商品必須固定價格,認為這關系到客戶的信任,如今各種競爭對手不但出現在對街,還有來自網絡商店的挑戰。動態價格吸引客戶,提升毛利,技術上連線下門戶都能提供動態定價,看來電腦算法就要改變零售業帶來新的競爭。

我們可以想像電腦下一步會搞出什麼花樣,

最近意大利波隆大學(University of Bologna)四位經濟學家發表的最新研究顯示,電腦算法的發展下去,最後就會發展出對付消費者的策略。他們做了兩套人工智能的演算法,在同一環境中相互競爭價格,一開始兩套算法會互相殺價,經過一番廝殺以後,改成相互共謀提高價格,最後居然導出一個壟斷市場的價格。

算法依照人類設計去追求利益最佳化,當市場上的價格都是算法決定時,電腦對電腦不像人感情用事,無可避免相互勾結去創造出最佳的利益。美國的法律為了避免壟斷影響大眾利益,規範市場上的競爭者之間不能互通信息操縱市場價格,恐怕這個老法條管不了新現象 – 業者利用算法作怪。

美國主管公平交易的單位已經開始思考,如何應付未來流氓演算法聯合起來坑消費者的可能性。

大陸是世界上大數據應用最先進的地區,各種算法在電商的電腦堨X謀劃策;印刷市場上已經有許多印刷公司,利用電腦管理每天處理數千本相簿、菜譜,一個晚上要處理數萬筆訂單,甚至數十萬盒名片的印刷廠。

當這些高度使用電腦管理生意的印刷廠積累了足夠的數據,如果覺得內部管理效益很難再提高的時候,為了更進一步改善自己的生意效益,總有一天會發展出各種算法,去提升服務客戶的效益。

就像以往的合版印刷系統,只要管理好的訂單和文件,就能將競爭對手的彩色單頁的訂單吸引過來;然而今天的合版印刷管理系統,如果無法有效管理印刷廠所有部門的整體效益,訂單可能被更有效益的競爭對手吸引過去。

零售業不論是電商還是門店,已經將內部管理的效益,延伸到外部的客戶服務,未來印刷廠也將利用大數據的算法去服務客戶,時機成熟以前,內部管理的效益得先有積累數據的能力。

《end》
上一篇   下一篇 索 引