HOME

 

 

那福忠,知名電子出版專家、網路作家。
   
  電子單據仍未成熟
  那福忠 March 17, 2008
  請把你的想法寫信給我: Frank.Na@Gmail.com
   

    各大企業寄給顧客的促銷信函,各金融機構、公用事業每月寄給顧客的單據,數量龐大,是企業一大開銷,改用電子寄送,誰都知道可能省錢省事,可是大家接受的程度似乎沒那麼熱衷。法規的完善、隱私的保障、技術上的安全,是大家質疑的主因。根據 Print in the Mix 的一份問卷調查報告,把印刷單據改為電子傳送,再加上實質上的優惠,顧客的意願從 2005 年的第一名,降到 2007 年的第三名。

   Print in the Mix 是 RIT (Rochester Institute of Technology) 的研究單位,以印刷媒體的效益為研究主軸,最近對一百五十位美國企業主管問卷調查,詢問他們對電子單據的作法與看法。這一百五十位主管遍及各行各業,而且都是印製單據與促銷文宣的負責人,他們背後的公司代表全美製作單據與促銷文宣花費的 45%,這些公司在 2007 年一共印製了 5000 萬份單據與文宣。

   這項調查的目標,是發掘企業與顧客間通訊文件的改變,諸如製作預算的改變,傳遞方式的改變,以及數位彩色的使用情況。企業主管的回應指出,80% 的通訊文件是單據,20% 是促銷等一般信函,出人意外的,是有 43% 的主管說他們的印刷文件在 2007 年增加 10%,但在 2005 年與 2006 年僅有 33% 與 32% 的主管說有 10% 的增加。另外有半數的主管,說他們的通訊文件超過一半用網路傳遞,但僅用網路傳遞、不再印刷的文件,數量卻非常少。

   以下是通訊文件僅用網路傳遞(不用印刷)的百分比,以及所佔企業的百分比:

  • 完全沒有僅用網路傳遞文件的企業佔 15%

  • 2% 以下僅用網路傳遞文件的企業佔 18%

  • 2-5% 僅用網路傳遞文件的企業佔 24%

  • 6-10% 僅用網路傳遞文件的企業佔 19%

  • 11-15% 僅用網路傳遞文件的企業佔 4%

  • 16-25% 僅用網路傳遞文件的企業佔 6%

  • 26-50% 僅用網路傳遞文件的企業佔 6%

  • 50% 以及以上僅用網路傳遞文件的企業佔 8%

   除了顧客對電子傳遞文件有所疑慮,企業對電子傳遞可以節省印刷費用的看法,也不完全認同,10% 的主管認為電子傳遞在費用上節省有限,而超過 35% 的主管認為印刷費用並不大。

   數位彩色的應用,在單據與市場促銷上則繼續成長,而數位彩色在單據上的應用低於市場促銷,超過半數的主管說,他們會在幾年內把 5% 以上的單據,轉用數位彩色印刷,因為彩色的確對顧客有正面效益,企業內部會支持這項投資。

   電子傳遞、淘汰印刷,用在單據與促銷的通訊上,雖然適當,卻仍有一段較長的發展期,從現在的把電子文件視為印刷的輔助,直到把電子文件視為主體,不再印刷,仍須幾年的緩衝。從企業的立場,電子傳遞的規章、隱私、安全等問題的釐清,其費用未必比印刷便宜。而另一方面,顧客在家裡、在辦公室越來越用彩色列印,所以直覺的覺得單據也應該是彩色列印的,這一直覺,會加速企業的數位彩色的運用,而從接受的程度上說,彩色的確較單色有正面效應。

   從調查結果預估今後三年,企業給顧客的單據與促銷文件,將以雙軌為主,印刷與電子重複製作,而逐漸從單色轉為數位彩色,製作費用因此增加。今後三至五年,數位彩色成本下降,唯用電子不用印刷的數量增加,所以製作費用開始下降。

   至於五年以後,調查報告僅以人口分配粗略估算,到了 2012 年,年紀在 45 歲左右的人,畢業於個人電腦之後、網際網路普及之前,所以對印刷文件的興趣不大,唯一的例外是精美設計以圖畫為主的印刷品,其吸引力可能大於電子傳遞,所以印刷仍有存在的空間。

   報告的結論、也是業界的忠告,就是在五年之內,對顧客的通訊文件製作,要在低成本單色印刷、高品質數位彩色、以及電子傳遞之間,找到一個平衡點,以最低的成本,達到最高的傳播效益。

上一篇   下一篇 索 引