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那福忠,知名電子出版專家、網路作家。
   
  Print.Com、您先請
  那福忠 December 10, 2000
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   順著網路浪潮的沈浮,印刷業的電子商務,從去年開始隨浪上衝,衝到今年初的浪花頂頭,然後隨波逐流,下滑到現在的靜態觀望。大家所觀望的,一是電子商務的技術究竟是否適用,二是看看早期衝浪的人,現在被衝到那裡了。

根據 State Street 顧問公司最近對印刷業的調查分析,僅有 8% 的業者運用第三者 ASP 的電子商務服務,另一從 Trend Watch 來的數據,僅有 4%。其原因是大家還不了解所謂 ASP(Application Service Provider),到底做什麼。誰都知道電子商務終有一天會成為營運的主要工具,也都認同 ASP 是大勢所趨,只是談到 Print.Com,大家就相互禮讓,還是「您先請」吧。

除了網路大環境的因素之外,這也引發出一個基本問題,就是目前電子商務的標準模式能否套用在印刷作業上?因為有些印刷業者雖然使用電子商務工具,但都不是用在印刷的主業上,因為大家並不把「印刷」這件事,看成是電子商務價值鍊堛滷鐘妡P供應環,所以印刷的買賣雙方自然 e 不起來。印刷的買賣,雖然在初期有下單、完成交件有金錢往來,符合電子商務的運作,但印刷作業流程太長,期間仍須買賣雙方不斷在細節上溝通,其複雜的人際關係導向,恐非目前標準的電子商務模型所能涵蓋,State Street 的分析將其顯露無疑。 據分析報告,除非大顧客要求,印刷業者不會主動採用電子商務的營運模式,同時也會導引顧客採用、或不用電子商務的作法。另一方面,印刷的買主,更非常珍惜與特定印刷業者所建立起來的人際關係,顧慮電子商務可能將之破壞,多等著業者導引,他們才走向電子商務。所以買賣雙方相互等待、造成僵局,大家就裹足不前。 電子商務的理念,以電子化的傳遞速度、自動化的作業流程,把許多事務整合在一起,大家都了解、也沒有人不贊成。但在實際的運作上,特別是透過 ASP 第三者服務的印刷作業上,未免叫人有所質疑:印刷是一件複雜、本質上需量身訂做的事,電子商務的工具是否能真正處理得順暢?印刷作業的流程導向,偏向人際關係,使用電子商務是否會把這原來最有價值的「鏈」切斷?電子商務高度宣示成本的節省,實際上是否會真的如其宣示? 以上的質疑,實際上也反映了印刷買賣雙方對 ASP 的服務未盡滿意,因為仍有許多重要的細節,ASP 無法做到,卻又提供了許多業界認為沒什麼大用處的功能。另一方面,大家也認為 ASP 沒有盡到教育市場的責任,導致推動困難。有些業者打算自己製作自己用的系統,大有恢復出版印刷業二十年前的「傳統」。但不論是否認真,對 ASP 都是一種警訊,不要等到那一天電子商務的浪潮再度捲起,卻發現自己在另一海灘上。 印刷,是藝術與技術的綜合體,也是高難度的工作,有人比喻印刷是僅次於太空的複雜整合技術。這種整合技術,與一般製造業最大的區別,在需要人的介入,在整體的流程之中,人際間的溝通成為價值鍊最重要的環節。目前的電子商務模型,當然能使局部的作業效率提昇,但要達成電子商務理念上的目標,就恐怕要換一個模型了。

印刷業的電子商務有哪些 ASP 及系統業者,下面列出幾家,讀者不妨進入網站了解其適用性。

Fatbrain.com < www.fatbrain.com >
ImageX < www.imagex.com >
Impresse < www.impresse.com >
NOOSH < www.noosh.com >
Printable.com < www.printable.com >
Printbid.com < www.printbid.com >
Print Cafe < www.printcafe.com >
PrintChannel.com < www.printchannel.com >
PrintConnect < www.printconnect.com >
PrintNation.com < www.printnation.com >

本文參考網站(供列印用):

State Street < www.statestreetconsultants.com >
Trend Watch < www.trendwatch.com >

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