1999年上半年過去了,美國的股票指數雖然連創新高,可不包括網路股。網路股票去年底今年初,氣泡吹得太大了,縮下去之後,至今還沒有回來,Amazon距52週最高點還差40%,America Online也差35%,Yahoo差27%。絕大多數被華爾街選出來的網路股,距52週最高點,還相差從20%幾到80%幾不等。
網路股票氣泡雖然縮小,但不代表網上活動萎縮,相反的,網上活動更加頻繁,或者說,更加成熟,許多賣東西的商店,紛紛上網,促銷其商品。
賣咖啡的Starbucks上網,除了賣咖啡還能做什麼?除了賣咖啡之外,還教你怎麼泡製,也賣一些糖果等附屬品、廚具,最有用的,是能查到全球各地旗下咖啡店的地址(美國境內多有地圖標示),讓有咖啡癮的人,到處都找得到地方。另外還賣一頂棒球帽子,這頂與第一名全壘打手Mark
MeQuire戴的帽子相同,而且只能在Starbucks才買得到。這是最近咖啡店與棒球王合作的慈善募款活動,來資助窮孩子唸書,當然也是宣傳手法打咖啡的知名度。
全球最大的連鎖百貨店Wal-Mart,完全做「網下」的交易,現在也上網,讓顧客在網上下單購物。這家百貨店,從書、唱片CD、家電、保健用品,到車胎、房地產,什麼都賣。當然網上的項目較少,但商品照片都能放大,看得也很清楚。上網購買是要加入會員,但手續簡單,填個表就行了。現在看起來,Wal-Mart網上規模不夠大,專業程度也不能與個別的專業網站比(像賣書的部門就不能與Amazon比),但至少上網了,能否與商店的營運搭配,就看以後怎麼經營了。
美國人沒事愛修理房子,手腳勤快的人,自己做;不勤快的人,也都會做點小事,大事才找人做。一幢房子裏裏外要修護的地方很多,有的則是加裝改善,為了住的舒服一點,或以後賣的時候多值點錢。美國人工太貴,所以長久以來養成自己動手DIY的習慣,房子DIY的市場有1000億美元。賣房屋修護工具與材料的最大商店Home Depot,最近上網,對顧客提供切身的服務。
加入Home Depot會員(免費的)之後,就會收到距你家最近商店的地址,記下來就不必再花時間找商店了。告訴你商店地址當是小事,但還會依你提出的「修房專案」(加入會員時告訴他們的)給你顧問,無論是修理什麼地方、蓋個新房或重蓋舊房、加裝什麼東西、花園景觀、室內裝潢等,都會提供相當的資訊,並會提出建議。雖然商家也是為了賣東西(無論你做什麼,都得買工具及材料),但這樣的網上互動,的確使雙方互惠,就看怎麼繼續下去了。
除了傳統的物流商店,想利用網路提升其營業以外,網上公司也用「物」來鎖住顧客。America
Online最近提出免費送電腦的專業,凡是加入其CompuServe三年的,買電腦的時候就能獲得400美元的現金回贈,電腦廠牌是指定的,最廉價的是399美元,就等於免費得一台電腦,AOL CompuServe一月20美元,無使用時間限制。另一家Prodigy也提出同樣的條件。事實上,許多家電腦公司都不願放棄這個機會,紛紛提供廉價的型號,藉AOL、Prodigy的廣大顧客群眾,來增進促銷。長期來看,對電腦製造業未必是好事,但對上網的人卻是件好事。
一年來,我們經歷了網上驚濤駭浪,現在漸漸平息,看到了曙光。有愈來愈多的物流營運,藉著網上資料流通來彌補其不足,或增進其營運。無論上面提到的幾家公司是否成功,至少這個方向是健康的。
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